1 Ketentuan Pengiriman
Pengirim wajib memberikan informasi pengiriman yang benar dan lengkap.
Informasi minimal meliputi nama penerima, nomor telepon, alamat tujuan, dan detail barang.
Kesalahan alamat atau nomor telepon yang diberikan oleh pengirim dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman.
Pengirim bertanggung jawab memastikan barang telah dikemas dengan aman dan sesuai dengan karakteristik barang.
2 Barang yang Dilarang
Pelanggan dilarang mengirimkan barang yang melanggar hukum atau ketentuan yang berlaku.
- Narkotika dan obat-obatan terlarang.
- Senjata dan bahan peledak.
- Barang hasil tindak pidana.
- Barang berbahaya yang tidak memenuhi ketentuan pengangkutan.
- Barang yang mudah terbakar atau dapat membahayakan keselamatan.
- Barang ilegal lainnya sesuai peraturan yang berlaku.
DAKOTA GROUP berhak menolak atau menghentikan pengiriman apabila ditemukan barang yang dilarang.
3 Pengemasan Barang
Pengirim bertanggung jawab atas pengemasan barang sebelum diserahkan kepada pihak ekspedisi.
Barang yang mudah pecah, elektronik, cairan, atau barang dengan karakteristik khusus harus menggunakan kemasan yang sesuai.
Kerusakan akibat pengemasan yang tidak memadai dapat menjadi tanggung jawab pengirim.
4 Pemeriksaan Paket
Untuk alasan keamanan dan kepatuhan terhadap peraturan, pihak ekspedisi dapat melakukan pemeriksaan terhadap paket apabila diperlukan.
Pengirim tidak diperbolehkan menyembunyikan informasi mengenai isi paket.
5 Keterlambatan Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman dapat berubah karena berbagai faktor.
- Kondisi cuaca.
- Kepadatan lalu lintas.
- Gangguan transportasi.
- Kondisi operasional.
- Kondisi wilayah tujuan.
- Hari libur atau keadaan tertentu.
- Kendala lainnya di luar kendali ekspedisi.
6 Status Pending
Paket dapat diberikan status PENDING apabila proses pengiriman mengalami kendala sementara.
- Kendala alamat.
- Penerima tidak dapat dihubungi.
- Kendala transportasi.
- Kendala operasional.
- Pemeriksaan paket.
- Kondisi cuaca.
- Kendala lainnya.
Status pending merupakan status sementara dan tidak selalu berarti paket hilang. Pelanggan dapat melakukan pengecekan nomor resi untuk melihat informasi terbaru.
7 Pelacakan Paket
Pelanggan dapat menggunakan nomor resi untuk mengetahui status dan riwayat perjalanan paket.
Informasi tracking diperbarui berdasarkan data yang tersedia pada sistem.
8 Tanggung Jawab Pengirim
- Kebenaran data penerima.
- Kebenaran isi paket.
- Keamanan pengemasan.
- Kepatuhan terhadap ketentuan barang yang dapat dikirim.
- Pembayaran biaya pengiriman sesuai layanan yang digunakan.
9 Tanggung Jawab Penerima
Penerima wajib memastikan nomor telepon dan alamat yang diberikan dapat dihubungi serta dapat menerima paket pada saat proses pengantaran.
Apabila penerima tidak dapat dihubungi atau alamat tidak ditemukan, paket dapat mengalami penundaan atau proses pengiriman ulang.
10 Klaim
Apabila terdapat masalah pada paket, pelanggan dapat menghubungi pihak DAKOTA GROUP untuk melakukan pemeriksaan dan proses klaim.
Pelanggan sebaiknya menyimpan:
- Nomor resi.
- Bukti pengiriman.
- Bukti pembayaran.
- Foto paket apabila diperlukan.
- Bukti pendukung lainnya.
11 Perubahan Ketentuan
DAKOTA GROUP dapat melakukan perubahan terhadap Syarat & Ketentuan apabila diperlukan untuk menyesuaikan layanan, sistem, maupun ketentuan yang berlaku.
Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini.
12 Persetujuan
Dengan menggunakan layanan pengiriman DAKOTA GROUP, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan Pengiriman yang berlaku.